10.5.11

CONCLUSION

Después de haber encuestado a 2 expertos en el tema de marketing y segmentación de mercado pude llegar a la conclusión de que la segmentación de mercado ayuda a que el marketing de una empresa lleve la realización de sus objetivos esto debido a que la segmentación de mercado le da una clara visión a la empresa de quien es su mercado meta y consumidor final reduciendo costos y armando estrategias de plaza y competencia y hasta llegar a una buena fijación de precios y todo esto va de la mano con la mezcla de marketing que ayuda a que el proceso de esto este bien fundamentado, ya que una buena segmentación ayudara a una buena prestación de servicios o a una buena venta de productos.

NIVEL METODOLOGICO

ENFOQUE: 
Es Cualitativo: Ya que considera hechos relevantes  y eventos, describiendo las características teóricas de mi investigación  y estableciendo sus características.

DISEÑO:
El diseño es No-Experimental Ya que yo no manipulo los efectos que pasen o las situaciones, simplemente observo los fenómenos, y será de tipo transaccional ya que la investigación se llevará a cabo entre los meses de Enero a Mayo 2011, y lo que pase después de ese tiempo ya no formará parte de esta investigación.

MUESTRA:
Mi muestra es No probabilística, ya que no depende de la probabilidad si no de las características. Será de tipo sujetos expertos ya que las encuestas serán aplicadas a personas expertas en el tema.

INDICE

CAPITULO 2: LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING Y LA SEGMENTACION DEL MERCADO


 2.1 MARKETING Y LA SEGMENTACION DEL MERCADO


2.1.1 QUE ES MARKETING
2.1.2 PROCESO DE MARKETING
2.1.3 QUE ES SEGMENTACION DE MERCADO
2.1.4 VARIABLES UTILIZADAS POR LA SEGMENTACION


2.2 EXTENCION DEL MARKETING


2.2.1 MARKETING SOCIAL
2.2.2 MARKETING DIRECTO
2.2.3 MARKETING VIRAL


2.3 ESTUDIO DE MERCADO Y CONSUMIDOR


2.3.1 ANALISIS DEL CONSUMIDOR
2.3.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
2.3.3 ESTRATEGIAS
2.3.4 INVESTIGACION DE MERCADOS
2.3.5 SEGMENTACION DE MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO


2.4 CANALES DE MARKETING Y ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO


2.4.1 NUMERO DE NIVELES DE CANAL
2.4.2 COMPORTAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DEL CANAL
2.4.3ESTRATEGIAS PARA LA VENTA FINAL
2.4.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

21.4.11

MARCO TEORICO

CAPITULO 2
MARCO TEORICO


2.1.1 QUÉ ES EL MARKETING.

Antes que nada daré una definición pequeña de marketing: Es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos, padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Fuente: (Buscador: www.google.com: que es marketing: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing, recuperado 10/marzo/2011, parrafo1.)


2.1.2 PROCESO DE MARKETING.

El proceso de marketing consta de varias fases:

Primera fase: marketing estratégico:

La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades.


Segunda fase: marketing mix (de acción):

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.
Actualización
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.
En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas
• Personal
• Evidencia Física (Physical evidence)
• Procesos

Tercera fase: ejecución del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico


Fuentes: (kotler, Armstrong/2008.fundamentos del marketing, ed.pearson, 8va ed, mexico,  P. 256,261 párrafos: 3, 5,6)

2.1.3 QUE ES SEGMENTACION DE MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.
Fuentes: (kotler, Armstrong/2008 fundamentos del marketing.ed.pearson, 8va ed, mexico, P. 312,315 párrafos: 1,2,)

2.1.4 VARIABLES UTILIZADAS POR LA SEGMENTACION


Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del segmento, se le conoce como segmentación profunda. Cuando se da suficiente información para crear una imagen clara del miembro típico del segmento, se llama perfil del comprador. Una técnica estadística utilizada habitualmente en determinar un perfil es el cluster análysis (análisis de grupo)
Las variables utilizadas para segmentación incluyen:

Variables Geográficas
  • Región del mundo o del país
  • Tamaño del país 
  • Clima
  • Variables Demográficas
  • Edad
  • Género
  • Orientación sexual
  • Tamaño de la familia
  • Ciclo de vida familiar
  • Ingresos
  • Profesión
  • Nivel educativo
  • Estatus socioeconómico
  • Religión
  • Nacionalidad
Variables Psicográficas

  • Personalidad
  • Estilo de vida
  • Valores
  • Actitudes
 Variables de Comportamiento

  • Búsqueda del beneficio 
  • Tasa de utilización del producto
  • Fidelidad a la marca
  • Utilización del producto final
  • Nivel de listo para consumir
  • Unidad de toma de decisión
(Buscador: www.google.com, segmentacion de mercado: http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado, recuperado 10/marzo/2011, párrafo: 2, 4,5.)

2.2 EXTENCION DEL MARKETING

2.2.1 MARKETING SOCIAL

Marketing social es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad.
(Kotler, Keller/2006, direccion de marketing, ed. pearson, duodecima ed, mexico, P 145, párrafo: 3)




2.2.2 MARKETING DIRECTO
El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.
La forma más común de marketing directo es el mailing por el que los responsables de marketing envían sus mensajes a los consumidores de una determinada área, generalmente, extraídos de una base de datos. Una variedad del mailing lo constituiría el buzoneo que consiste en la introducción de folletos y otros elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios. El segundo método más común de marketing directo es el telemarketing por el que las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar. También es posible realizar envíos de marketing directo a través de Internet -e-mailings-, que, cuando se desarrolla de manera maliciosa, es comúnmente conocido como spam. Por último, existe un cuarto método que consistiría en el envío masivo de faxes, si bien es menos común.
(Kotler, Keller/2006, direccion de marketing, ed. pearson, duodecima ed, mexico, P 151 párrafo: 2,3)


 2.2.3 MARKETING VIRAL 

El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión de un virus informático.


Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio.

Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
(Kotler, Keller/2006, direccion de marketing, ed. pearson, duodecima ed, mexico, P 156 párrafo: 2)


2.3 ESTUDIO DE MERCADO Y CONSUMIDOR

2.3.1 ANALISIS DEL CONSUMIDOR


En el análisis del consumidor ya no basta con saber ¿qué quiere? el consumidor, hay que ir mas allá. Cuando los bienes y servicios de la empresa hacen clic con las tendencias y los estilos de vida del consumidor, hay mas impacto. A veces lo importante es incursionar en lo que el consumidor no sabe que quiere (por ejemplo la palm), en que investigación se descubrió que un consumidor quería una Palm. El consumidor no sabía que existía es solución Hoy la palm es un producto de gran éxito en el mercado.



Se sabe que el mercado está conformado por consumidores, compradores y clientes, pero que es alrededor del consumidor que debe girar toda la actividad empresarial. Su diferenciación es importante para saber en quien enfocarse y en que momento. Las estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las asociadas a la venta, dirigirse a los compradores en el punto de venta y las políticas de conservación y retención dirigirse al cliente.
(Buscador: www.google.com: analisis y comportamiento del consumidor: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20II/aconsumidor.htm: recuperado 11/marzo/2011 parrafo: 2.)

2.3.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Corresponde en este punto describir a los competidores, quienes son, donde están, que tamaño tienen, cuanto usan de este tamaño y cual es la participación en el mercado o volumen total de ventas. Evaluar las fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios. Debe analizarse esa competencia a la luz de aspectos como volúmenes, calidad y comportamiento de esos productos o servicios, precios, garantías, entre otros. Igualmente importante es la evaluación de las capacidades técnicas, financieras, de mercadeo y tendencias en la participación de ellas en el mercado total.
Conocer las estrategias de diferenciación, las barreras de protección y las estrategias de mercadeo de la competencia son elementos que permitirán definir nuestras propias estrategias de competitividad y mercadeo para capturar la participación de mercadeo. Igualmente definir nuestras ventajas competitivas, nuestra propia barrera de protección y detectar las debilidades de la competencia que pueden explotarse para garantizar esa porción de mercado a nuestra empresa.
(buscador: www.google.com, la competencia: http://www.eumed.net/libros/2006c/210/1k.htm: recuperado 11/marzo/2011 parrafo 1.)

2.3.3 ESTRATEGIAS

  • Antecedentes Del Mercado
  • Análisis De Costo
  • Reglamentaciones En Vigor
  • Identificación Y Determinación De La Organización.
  • Definición De La Misión
  • Proceso De Administración De La Mercadotecnia
  • Concepto De Sistema De Información En Mercadotecnia
  • Proceso De Investigación De Mercado
  • Ambiente De La Mercadotecnia
  • Consumidor Actual Y Potencial De La Empresa
  • Proceso De Decisión Del Comprador
  • Diseño Del Producto
  • Precio
  • La Realidad – Encuestas
2.3.4 INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
Fuentes: (kotler, Armstrong/2008.ed.pearson, 8va ed, mexico, P. 245 párrafo: 2)


2.3.5 SEGMENTACION DE MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO

Las empresas solo se preocupan de incrementar su capital financiero, y de vendernos a de como de lugar su producto o servicio. Así como logramos introducir productos al mercado para que el público los compre, también podemos introducir políticas de responsabilidad, ya que esta visto que el marketing tiene un buen resultado si lo hacemos con ética. Al preocuparnos solo por vender nuestro producto, de alguna manera estamos siendo egoístas, ya que detrás de hay personas internas y externas de la empresa, como por ejemplo los empleados y los clientes, si usamos dichas políticas podemos afianzar nuestras relaciones tanto internas como externas, es decir, clientes fieles y trabajadores contento, así creamos un negocio solido y firme frente a las competencias. El marketing como disciplina social, no pretende manipular ni perjudicar al consumidor, por el contrario solo quieren servir a la sociedad utilizando un contenido ético y social para un mejor servicio, pero el consumidor tiene muchos prejuicios, por esto el marketing debe asumir rápidamente sus deberes éticos y sociales antes dichos, ya que las empresas tienen un gran poder social. El marketing tiende a tener mucha critica social, en estas se destacan los precios altos, los altos costos de distribución, altos costos de publicidad y promoción, sobreprecios excesivos, practicas engañosas, ventas agresivas etc. estas criticas son de mucha importancia, ya que el mas afectado aquí es el consumidor.
(Kotler, Keller/2006, direccion de marketing, ed. pearson, duodecima ed, mexico, P. 203 párrafos: 3,4)


2.4 CANALES DE MARKETING Y ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

2.4.1 NUMERO DE NIVELES DE CANAL

Las compañías pueden diseñar sus canales de distribución para proporcionar productos y servicios a los clientes de diferentes maneras. Cada capa de intermediarios de marketing que realiza alguna función para acercar el producto y su posesión al comprador final constituye un nivel de canal. Puesto que tanto el productor como el consumidor final siempre realizan algo de trabajo, forman parte de todos los canales.

El número de niveles de intermediarios indica la longitud de un canal.
El canal 1 llamado canal de marketing directo no tiene niveles de intermediarios.
Los tres canales restantes son canales de marketing indirecto, y contienen uno o más intermediarios.
(buscador: www.google.com canales de marketing: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm: recuperado 11/marzo/2011, parrafos 3, 5)



2.4.2 COMPORTAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DEL CANAL

Los canales de distribución son más que simples conjuntos de compañías vinculadas por diversos flujos: son complejos sistemas de comportamiento en los que personas y compañías interactúan para alcanzar metas individuales, metas de la compañía y metas del canal.
Fuentes: (kotler, Armstrong/2008.fundamentos del marketing ed.pearson, 8va ed, mexico, P. 398 párrafo 1)

2.4.3 ESTRATEGIAS PARA LA VENTA FINAL

Las estrategias denotan un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos y recursos hacia el logro de los objetivos. Se refieren a la dirección en la cual los recursos humanos y materiales serán utilizados para maximizar las probabilidades de alcanzar un objetivo preestablecido.
Fuentes: (kotler, Armstrong/2008.fundamentos del marketing ed.pearson, 8va ed, mexico,P. 402 párrafo 6)

ESTRATEGIA DE PRODUCTO y ESTRATEGIA DE PLAZA
Las estrategias de distribución se deben en base a las decisiones y los objetivos de mercadotecnia general de la empresa. La mayoría de estas decisiones las toman los productores de artículos, quienes se guían por tres criterios generales.

Existen dos tipos de plaza:
  • Plaza para productos de consumo
  • Plaza para productos industriales

Cobertura de Mercado. En la selección de la plaza es importante seleccionar el tamaño y el valor del mercado potencial que se desea abastecer. La cobertura de mercado es tan importante para algunos productores que es absolutamente necesario un canal para lograrla.

Control se utiliza para seleccionar la clase de distribución adecuada, es decir, es el control del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y este puede hacer lo que quiera con el producto.
Costos. La mayoría de los consumidores piensa que cuanto más corta sea la plaza, menor será el costo de distribución, y por lo tanto menor el precio que deban pagar.

Por lo tanto utilizar una plaza de distribución más corta, da por resultado generalmente, una cobertura de mercado muy limitada, un control de los productos más alto y unos costos más elevados, por el contrario una plaza más larga da por resultado una cobertura más amplia, un menor control del producto y costos más bajos.

El mercado de revendedores: los intermediarios: son grupos independiente que se encargan de transferir el producto del fabricante al consumidor, obteniendo por ello una utilidad y proporcionando al comprador diversos servicios; mayoristas: realizan intercambios de productos para revender o utilizar la mercancía en sus negocios; minoristas o detallistas: son aquellos comerciantes cuyas actividades se relacionan con la venta de bienes y/o servicios a los consumidores finales, son dueños del establecimiento que atienden.
La distribución física puede ser un medidor entre el éxito y el fracaso en los negocios. Las alternativas en la estrategia dependen del número de fábricas y el mercado o mercados meta.
El almacenamiento requiere de un lugar para guardar los productos si es que mantiene un inventario. Se toma en cuenta el tamaño, cantidad y ubicación de las instalaciones para almacenarlos.

ESTRATEGIA DE PRECIO

El precio de un producto es sólo una oferta para probar el pulso del mercado. Si los clientes aceptan la oferta, el precio asignado es correcto; si lo rechazan debe cambiarse el precio con rapidez o bien retirar el producto del mercado.
Fuente: (Kotler, Keller/2006, direccion de marketing, ed. pearson, duodecima ed, mexico, P. 233 párrafos: 1, 4, 6,7)


2.4.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:

¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
(buscador: www.google.com, comportamiento de los consumidores, http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20II/aconsumidor.htm, recuperado 11/marzo/2011, parrafo 1, 5)



REFERENCIAS:

kotler, Armstrong/2008.fundamentos del marketing, ed.pearson, 8va ed, mexico.
Kotler, Keller/2006, direccion de marketing, ed. pearson, duodecima ed, mexico.
Buscador: www.google.com: que es marketing: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing, recuperado 10/marzo/2011.
Buscador: www.google.com, segmentacion de mercado: http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado, recuperado 10/marzo/2011
Buscador: www.google.com, analisis y comportamiento del consumidor: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20II/aconsumidor.htm: recuperado 11/marzo/2011.
Buscador: www.google.com, la competencia: http://www.eumed.net/libros/2006c/210/1k.htm: recuperado 11/marzo/2011.
Buscador: www.google.com, canales de marketing: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm: recuperado 11/marzo/2011.
Buscador: www.google.com, comportamiento de los consumidores, http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20II/aconsumidor.htm, recuperado 11/marzo/2011.



 



8.3.11

HIPOTESIS

Hi: Si se identifica que tipo de ihnfluencia tienen los factores y los fundamentos del marketing dentro de la segmentacion del mercado, se podra encontrar como estas segmentaciones afectan al mercado y a la sociedad.

Ho: Si se identifica que tipo de influencia tienen los factores y los fundamentos del marketing dentro de la segmentacion del mercado, no se podra encontrar como estas segmentaciones afectan al mercado y a la sociedad.